Seit März 2026 berechnet die SCHUFA die Kreditwürdigkeit von mehr als 68 Millionen Menschen nach einem neuen System – das als Meilenstein für mehr Transparenz angekündigt wurde. In der Praxis sorgt es jedoch für Verwirrung.

Verbraucherzentralen berichten von Fällen, in denen sich der Score verschlechtert hat, obwohl sich weder die finanzielle Lage noch das Zahlungsverhalten der Betroffenen geändert hat. Auf Nachfrage bei der SCHUFA erhielten viele keine hilfreichen Erklärungen dazu, welche Faktoren ihren Score beeinflusst haben. Dabei ist der Score folgenreich: Er entscheidet mit darüber, ob jemand einen Ratenkredit, einen Mietvertrag oder einen Mobilfunkvertrag bekommt.

Die Unsicherheit verändert inzwischen das Alltagsverhalten. Manche Menschen meiden einen Anbieterwechsel beim Strom oder scheuen einen Umzug – aus Sorge, ihren Score zu verschlechtern. Ramona Pop vom Verbraucherzentrale Bundesverband fordert deshalb, dass Verbraucher nachvollziehen können müssen, warum sich ihre Bewertung ändert und welche Faktoren dabei ausschlaggebend sind.