Der Online-Broker Trade Republic ändert seine Kundenservice-Strategie grundlegend. Das Unternehmen will künftig verstärkt auf echte Mitarbeiter statt auf automatisierte Chat-Bots setzen. Diese Kehrtwende erfolgt nach anhaltender Kritik an der bisherigen Kundenbetreuung.

Trade Republic ist in den vergangenen Jahren rasant gewachsen und lockt Anleger mit niedrigen Gebühren und hohen Zinsen. Gleichzeitig häufen sich jedoch Beschwerden über Mängel im Kundenservice. Viele Nutzer kritisierten, dass ihre Anliegen nicht angemessen bearbeitet wurden.

Der Neobroker reagiert nun auf diese Kritik und steuert aktiv gegen die Service-Probleme. Statt weiterhin hauptsächlich auf automatisierte Systeme zu setzen, will das Unternehmen den direkten Kontakt zu menschlichen Beratern ausbauen. Diese Umstellung soll die Qualität der Kundenbetreuung deutlich verbessern.

Die Änderungen zeigen, dass auch digitale Finanzdienstleister erkennen: Trotz Automatisierung bleibt persönlicher Service ein wichtiger Wettbewerbsfaktor.